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FAQ

Si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre :

Vous trouverez probablement la réponse à votre question dans la FAQ ci-dessous dans laquelle nous avons regroupé les questions qui reviennent le plus fréquemment.
Si toutefois vous avez une demande spécifique sur un produit, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivante: contact@heurekaa.com
En précisant absolument votre numéro de commande, que vous avez reçu au passage de votre commande, par e-mail.
À Bientôt par message !

DÉLAIS DE LIVRAISON

Chez HEUREKAA les commande sont traitées sous 48h ouvrées par nos équipes. Dés l'expédition faite vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'arrivée imminente de votre colis !

Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 10 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 3 à 4 semaines en cas de force majeure (événements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques... ) Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !

MA COMMANDE

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables.

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@heurekaa.com

Afin de traiter au plus vite votre demande, nous vous demandons de mentionner dans votre mail :

- Objet de l'email : #Numéro de commande

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande à tout moment en consultant notre page SUIVI DE COMMANDE et en indiquant simplement votre numéro de commande et votre adresse email.

Si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT ou à l'adresse suivante : contact@heurekaa.com

Pour en savoir plus sur les délais de livraison vous pouvez consulter la rubrique DÉLAIS DE LIVRAISON.

Le N° de suivi peut mettre plusieurs heures, voire plusieurs jours dans de très rares cas, à être actif dans les bases de suivi de colis d'applications telles que La Poste, 17Track ou encore ParcelApps par exemple.

Si vous constatez que votre N° de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Attendez simplement quelques heures pour que le lien soit actif.

Si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT ou à l'adresse suivante : contact@heurekaa.com

Enfin, pour plus de détails concernant la livraison de votre colis, vous pouvez consulter notre rubrique DÉLAIS DE LIVRAISON.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@heurekaa.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Si, lorsque vous consultez votre N° de suivi, votre colis apparaît avec le statut "livré" mais que vous ne l'avez pas entre les mains, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste local pour plus d'informations.

En effet, une fois que nous avons confié le colis à l'un de nos partenaires transporteurs comme la Poste, c'est ce dernier qui est responsable du suivi et du bon acheminement de votre colis.

Néanmoins, si vous avez le moindre doute concernant le suivi de votre colis, n'hésitez pas à nous écrire via notre FORMULAIRE DE CONTACT.

Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent.

De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande peuvent être envoyés séparément.

Il est donc tout à fait possible que vous puissiez recevoir vos articles individuellement et à des moments différents.

Il vous est possible d'annuler votre commande jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : contact@heurekaa.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Annulation de commande - Numéro de la commande à annuler

Nos équipes se chargeront d'annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.

Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts par envoi suivi à votre charge.

PRODUITS

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous nous en excusons. Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits.

Envoyez-nous une photo/vidéo mettant en évidence la détérioration évidente du produit, à l'adresse suivante : contact@heurekaa.com

Notre équipe SAV prendra en compte votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous nous en excusons.

Nous faisons tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits. Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à écrire à notre service client via notre formulaire de contact ou à l'adresse : contact@heurekaa.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Demande de retour/remboursement - Le numéro de votre commande

Il vous sera demandé de nous renvoyer le produit, à vos frais, via un transporteur officiel avec numéro de suivi. 

AUTRES QUESTIONS

Chez HEUREKAA les commande sont expédiées en FRANCE, SUISSE, BELGIQUE, MONACO, LUXEMBOURG et CANADA!

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.

Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et Paypal qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important !

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